Dépôt obligatoire

Un dépôt est exigé pour tous les rendez-vous, incluant les retouches.

• Le dépôt est non remboursable et non transférable.

• Il est déduit du montant final lors du service.

• Sans dépôt, aucun rendez-vous n’est confirmé.

• Annulation à moins de 24 h, no-show ou retard de plus de 15 minutes : dépôt perdu.

 

Annulation & déplacement

• Toute modification ou annulation doit être faite au minimum 24 h à l’avance.

• Annulation à moins de 24 h : frais de 50 % du service.

• Annulation la journée même : frais de 75 % du service.

• Afin d’assurer une bonne gestion de l’horaire, les raisons externes (déplacements, retards, imprévus) ne peuvent pas être considérées comme des exceptions.

 

Retards

• 0 à 5 minutes : toléré.

• 5 à 10 minutes : service écourté, même prix.

• 10 à 15 minutes : frais de 15 $ pour retard.

• 15 minutes et plus :– rendez-vous annulé– frais de 50 % du service pour reprendre un rendez-vous.

 

No-show

• Absence sans avertir : frais de 100 % du service.

• Aucun rendez-vous futur ne sera accepté tant que les frais ne sont pas réglés.

• Après deux no-shows, la cliente perd l’accès à la prise de rendez-vous.

 

Factures impayées

• Toute facture doit être payée immédiatement après le service.

• Si une entente de délai est accordée (ex. : 2 semaines, 1 mois) et que la cliente ne la respecte pas, des frais de 10 $ par jour peuvent s’appliquer.

• Après un non-paiement prolongé, l’accès à la prise de rendez-vous est suspendu jusqu’au règlement complet.

• Si la cliente refuse ou ignore le paiement malgré les rappels, une mise en demeure pourra être envoyée, aux frais de la cliente, afin de procéder au recouvrement du montant dû.

• Les frais administratifs, juridiques ou de recouvrement générés par la mise en demeure seront ajoutés au solde total à payer.

 

Hygiène obligatoire

Afin d’assurer un environnement propre et sécuritaire :

• Vous devez arriver complètement démaquillée, surtout pour :– maquillage permanent / microshading– brow lift– lash lift– extensions

• Si vous arrivez maquillée : frais de 10 $ (démaquillage complet + temps supplémentaire).

• Si votre peau présente une infection, une blessure ou une irritation, le service pourra être refusé sans remboursement du dépôt.

 

Retouches & garantie PMU

• La retouche après 5 semaines nécessite un dépôt, comme tout autre service.

• La garantie couvre uniquement les irrégularités normales de guérison si :– les soins post-traitement ont été respectés– aucune autre artiste n’a retouché vos sourcils– aucune condition de peau n’a été cachée• Une retouche supplémentaire (ex. : 3e retouche) peut être offerte gratuitement selon mon évaluation professionnelle.

• Si une 3e retouche gratuite est offerte, elle doit être prise dans un délai maximal de 1 à 2 mois.

• Si ce délai est dépassé :– la garantie ne s’applique plus– le prix d’une retouche régulière s’applique automatiquement

• Les retouches hors délai ou liées à un manque de soins (exposition à l’eau, peau mal entretenue, etc.) ne sont pas couvertes.

• Aucun remboursement n’est offert, mais les retouches hors garantie sont possibles au prix régulier.